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Fleuriste Bruxelles - Foire aux Questions

  • Produits de consommation sont-ils hypoallergéniques?
  • Veuillez noter au sujet des produits consommables, ingrédients varient et sont sujet à changement selon le fournisseur. Fleuriste de l’Internet ne peut être tenu responsable de toute intolérance d’allergie ou de la nourriture etc. découlant de la consommation de même.
  • Les fleurs seront comme l’image sur le site Web
  • Alors que tout est fait pour correspondre autant que possible, parfois teintes peuvent être différents à l’image du système. Selon disponibilité le jour si une couleur exacte n’est pas disponible, nous remplacerons par une autre couleur. Lorsqu’un certain type de fleur n’est pas disponible une alternative appropriée sera d’essayer de correspondre aussi étroitement que possible à la demande d’origine.
  • Cadeaux supplémentaires (Add Ons) sera même comme décrit.
  • Si l’ours en peluche, de Vase ou de ballons etc. sont également classés, ils seront livrés avec les fleurs. Nous nous réservons le droit de fournir l’élément avec un changement de couleur de l’image, selon disponibilité le jour. Ceci ne s’applique pas aux vins, qui seront toujours aussi ordonné, rouge, blanc, champagne etc. seulement le nom de marque peut changer si nécessaire. En ce qui concerne les consommables, un article indisponible sera remplacé par une solution de rechange similaire. Dans la plupart des cas supplémentaires cadeaux/gâteaux/chocolats ont soit accompagné de fleurs. Un message vous conseillera No produit sélectionné si c’est le cas.
  • Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?
  • Il est essentiel de nous fournir toute vos coordonnées , y compris un numéro de téléphone valide. Notre Service de Clientèle devra peut-être vous appeler pour confirmer l'adresse du destinataire, pour modifier votre commande au cas ou nous n´aurions pas le produit adequate, ou pour confirmer les détails de paiement. Vous serez seulement contactés par téléphone et uniquement concernant la commande que vous ayez placé.
  • Que se passe-t-il après avoir passer une commande ?
  • Nous vous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation vous informant que nous avons accepté votre commande. Vous recevrez un autre e-mail quand votre commande aura été livrée.
  • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande, comment suivre ma commande ?
  • Accedez à votre compte de flowers4brussels.com puis suivre l'état de votre commande ou visitez notre page de Service Clientèle.
  • Comment puis-je savoir quand les fleurs sont arrivés ?
  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous informant que la commande a été livrée. Vous recevez cet e-mail jusqu'à 48 heures après la livraison. Veuillez vous assurer que vous avez inscrit un e-mail exact et que vous avez ajouté: orders@internetflorist.biz à votre carnet d'adresses afin que nos courriers ´aillent pas dans le courrier indésirable.
  • Comment modifier ou annuler ma commande ?
  • Accedez votre compte de flowers4brussels.com pour modifier votre commande ou visitez notre page de Service Clientèle. Toutes les modifications doivent être réalizées 24 heures avant la livraison.
  • Quelles cartes bancaires acceptez-vous?
  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (sauf American Express) ainsi que PayPal. Avec certaines cartes, vous devez demander des transactions en ligne avec votre banque. Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de passer une commande, contactez notre équipe de service à la clientèle qui vous aidera à vous assurer que la commande est acceptée.
  • Quand est ce que ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
  • Nous débitons votre carte de crédit lorsque vous passez votre commande. Nous utilisons une plate-forme de paiement complètement sécurisée qui nous permet de débiter votre carte immédiatement.
  • Est-il sûr de donner mes détails de carte de crédit sur internet ?
  • Fleurs pour Bruxelles utilize le meilleur des systèmes de sécurité on line. Nous utilisons PayPal pour nos paiements on line, un des processeurs de paiement les plus importantes du monde, dont la sécurité est hors pair.
  • Mes coordonnées resteront confidentielles ?
  • flowers4brussels.com maintient les informations de sa clientèle entièrement confidentiels. Notre compagnie ne partage les renseignements personnels des clients avec personne ni ne saurait les vendre aux agences publicitaires. Dans le cas d'une obligation légale, de fraude ou de demande d'application de la Loi, les renseignements personnels peuvent être partagés sur demande avec les autorités compétentes.
  • Puis-je indiquer AM ou PM pour la livraison ?
  • Oui vous le pouvez. Pour les livraisons AM nous vous prions de commander au moins un jour à l´avance.
  • Puis-je envoyer des fleurs le dimanche et les jours fériés ?
  • Oui, si la commande est passée 24 heures à l'avance.
  • Y a-t-il des frais supplémentaires lors de l'envoi de fleurs?
  • Les frais de livraison sont: .
  • Est-ce que les fleurs viennent avec un vase?
  • Un vase n'est pas inclus dans le prix, sauf indication contraire dans la description du produit. Le vase peut être différent de celui illustré dans l'image d'exemple.
  • Comment puis-je contacter le Service Clientèle de flowers4brussels.com si j´ai un problème ?
  • Utilisez votre compte flowers4brussels.com pour accéder à votre compte et de communiquer avec le service à la clientèle. Vous pouvez également appeler notre service clientèle. Utilisez votre compte personnel de flowers4brussels.com pour accéder à votre compte ou envoyer un mail à notre Service Clientèle: {$site_email}. Également vous pouvez appeler au {$site_hotline}.
  • Quels sont les problèmes les plus fréquents que nous rencontrons lors de nos commandes ?
  • Les détails du destinataire incomplets. Il est donc essentiel de donner à nos fleuristes les coordonnées complètes et exactes du destinataire. Le numéro de téléphone et l´e-mail aident à faire en sorte que fleurs et bouquets arrivent à destination sans incident.
  • Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas à la maison ?
  • Nos fleuristes locaux sont aussi des experts en livraison à domicile. Nous savons que parfois le bénéficiaire n'est pas à la maison, et c'est pourquoi il est essentiel que vous nous fournissiez l´adresse exacte ainsi que le téléphone du destinataire. Soyez assurés que notre fleuriste local essaiera toujours de communiquer avec le bénéficiaire et effectuera sa livraison dans les meilleurs délais.
  • Comment entretenir les fleurs ?
  • Il est préférable de les garder dans une pièce bien éclairée mais de lumière non directe. De préférence, changez l'eau tous les deux jours et utilisez de l´angrais à fleurs pour les aider à rester fraiches plus longtemps.
  • Modifications
  • Si vous désirez faire des changements dans votre commande, sur un message, date de livraison ou autres, veuillez nous envoyer un courier avec l´ information souhaitable à orders@internetflorist.biz spécifiant votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez faire.
  • Politique d'annulation
  • (1) Pour un remboursement complet de 100%, l'annulation doit être faite avant 14h00. Heure normale européenne le jour AVANT la livraison prévue.\n(2) Si l'annulation est reçue après 2h00, le matin. L'heure normale européenne, un remboursement de 50% sera émis.\n(3) Si votre cadeau est en route le jour de la livraison ou a été livré ou refusé par le destinataire, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser la commande.\n(4) L'annulation et les remboursements ne sont pas disponibles pour les tentatives de livraison échouées lorsque des informations de livraison incorrectes ont été fournies.\n(5) Aucun remboursement sur les commandes spéciales. Une fois qu'une commande spéciale a été acceptée et payée par le client, elle ne peut être annulée ou remboursée.\n\nNous ne pouvons accepter les commandes de clients de moins de dix-huit (18) ans.\n\nServices de livraison - Si vous souhaitez que votre livraison soit effectuée dans un délai précis, vous pouvez demander votre formulaire de commande pour que vos fleurs soient livrées en am ou en pm! Veuillez noter que certains services sont soumis à disponibilité et que, à certains moments de l'année, ces prix peuvent varier. Nous vous informerons des services disponibles au moment de la commande:\n\nVeuillez noter que lorsque le transporteur est incapable de trouver quelqu'un pour accepter la livraison, ou ne peut pas laisser la livraison dans un endroit sécurisé, ils laisseront une carte à l'adresse du destinataire pour prendre contact et réorganiser la livraison. Si le destinataire ne parvient pas à prendre contact en temps utile, nous nous réservons le droit de facturer la remise à neuf ou une autre adresse.\n\nNous ne pouvons pas accepter les commandes pour la livraison programmée à l'étranger en raison de différences dans les fuseaux horaires internationaux.\n\nNous ne serons pas responsables de tout manquement à nos obligations lorsque cet échec est dû aux actes de Dieu (y compris le feu, l'inondation, le tremblement de terre, la tempête, l'ouragan ou autre catastrophe naturelle), la guerre, l'invasion, l'acte d'ennemis étrangers, Les hostilités (si la guerre est déclarée ou non), la guerre civile, la révolte, la révolution, l'insurrection, le pouvoir ou la confiscation militaire ou usurpé, les activités terroristes, la nationalisation, la sanction du gouvernement, le blocage, l'embargo, le conflit du travail, la grève, le lock-out ou l'interruption ou l'échec de l'électricité .
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