ข้อกำหนดและเงื่อนไข

1. การสั่งซื้อสินค้า

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. ขั้นตอนการจัดส่งสินค้า

ขึ้นอยู่กับสินค้า ปลายทาง และความพร้อมของสินค้า คำสั่งซื้ออาจเป็นดังนี้:

• จัดเตรียมและส่งมอบด้วยมือโดยร้านดอกไม้ในท้องถิ่นหรือพันธมิตรด้านการจัดส่ง หรือ
• จัดเตรียมโดยผู้จำหน่ายและจัดส่งโดยบริการพัสดุหรือบริการจัดส่งพัสดุ

วิธีการจัดส่งอาจแตกต่างกันไปตามสินค้าและปลายทาง ในกรณีที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลการจัดส่งที่มีให้จะแสดงในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ หรือแจ้งให้ทราบหลังจากที่คุณสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว

3. วันและเวลาส่งมอบสินค้า

เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะจัดส่งสินค้าให้ตรงตามวันที่ลูกค้าร้องขอ อย่างไรก็ตาม เว้นแต่จะระบุวันที่และเวลาจัดส่งที่แน่นอนไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน วันที่และเวลาจัดส่งที่ลูกค้าร้องขอจะไม่ได้รับการรับประกัน

การจัดส่งอาจได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัย รวมถึงการที่ผู้รับไม่อยู่ ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน ข้อจำกัดในการเข้าถึง สภาพอากาศ การจราจร วันหยุดในท้องถิ่น ความพร้อมของสินค้า และสถานการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อร้านดอกไม้ ซัพพลายเออร์ หรือพันธมิตรในการจัดส่งของเรา

ในช่วงเวลาที่มีการสั่งซื้อจำนวนมากเป็นพิเศษ เช่น วันวาเลนไทน์ วันแม่ วันสตรีสากล และคริสต์มาส การจัดส่งอาจใช้เวลานานกว่าปกติ

หากไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้ตามที่ร้องขอ เราจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อหาทางออกที่ถูกต้องตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

4. จัดส่งภายในวันเดียวกัน

อาจมีบริการจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับสินค้าและบางพื้นที่ เมื่อทำการสั่งซื้อก่อนเวลาตัดรอบในท้องถิ่นที่กำหนด

สถานะสินค้าพร้อมจำหน่ายจะแสดงบนเว็บไซต์ (หากมี) และอาจขึ้นอยู่กับปลายทาง ผลิตภัณฑ์ และความพร้อมของพันธมิตรในท้องถิ่นของเรา

การสั่งซื้อก่อนเวลาตัดรอบที่แสดงไว้ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าจะได้รับสินค้าในวันเดียวกันเสมอไป เว้นแต่เว็บไซต์จะระบุไว้อย่างชัดเจนว่ารับประกันวันจัดส่ง

หากเราไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อในวันเดียวกันได้ เราจะติดต่อคุณหรือดำเนินการอื่นใดที่เหมาะสมตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง

5. ข้อมูลการจัดส่งและการเข้าถึง

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการระบุที่อยู่จัดส่งที่ถูกต้องและครบถ้วน เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่น โปรดระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ:

• อพาร์ตเมนต์และที่พักอาศัยที่มีรั้วรอบขอบเขต
• โรงแรม
• โรงพยาบาลและสถานพยาบาล
• สำนักงานและสถานที่ประกอบธุรกิจ
• มหาวิทยาลัยและวิทยาเขต
• สถานที่จัดงานศพ
• สถานที่จัดงานอีเว้นท์
• ท่าเรือ เขตอุตสาหกรรม และพื้นที่ปลอดภัย

อาจจำเป็นต้องระบุข้อมูลเพิ่มเติม เช่น หมายเลขห้องชุด ชั้น ชื่อกริ่งประตู ชื่อบริษัท แผนก หมายเลขห้อง เขต อาคาร แผนกต้อนรับ หรือคำแนะนำในการเข้าถึง

เราไม่รับผิดชอบต่อปัญหาการจัดส่งที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนซึ่งลูกค้าเป็นผู้ให้มา ทั้งนี้อยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องเสมอ

6. หากผู้รับไม่สามารถติดต่อได้

หากผู้รับไม่สามารถมารับดอกไม้ได้ ร้านดอกไม้ ผู้จำหน่าย หรือพันธมิตรในการจัดส่ง อาจดำเนินการตามความเหมาะสมและได้รับอนุญาต ดังนี้:

• ติดต่อผู้รับ;
• ลองจัดส่งอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสมกว่า;
• ฝากใบสั่งซื้อไว้กับพนักงานต้อนรับ พนักงานดูแลลูกค้า หรือบุคคลที่เหมาะสมอื่นๆ
• โปรดเก็บรักษาพัสดุไว้ในสถานที่ปลอดภัยตามที่ได้รับอนุญาต
• เปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งพัสดุไปยังจุดรับพัสดุ หรือ
• โปรดระบุคำแนะนำสำหรับการจัดส่งใหม่หรือการรับสินค้า

ขั้นตอนการดำเนินการขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งและสถานการณ์ในท้องถิ่น

หากไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากผู้รับไม่อยู่ ไม่สามารถเข้าถึงสินค้าได้ ปฏิเสธการรับสินค้า หรือเนื่องจากให้ข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง อาจมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม

7. โรงพยาบาล โรงแรม และสถาบันอื่นๆ

การส่งของไปยังโรงพยาบาล โรงแรม สำนักงาน มหาวิทยาลัย สถานที่จัดงานศพ และอาคารสาธารณะหรืออาคารพาณิชย์อื่นๆ อาจส่งมอบให้กับแผนกต้อนรับ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย หรือจุดรับของที่ได้รับอนุญาตอื่นๆ

เราไม่สามารถรับประกันการจัดส่งโดยตรงไปยังห้อง วอร์ด สำนักงาน หรือบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้ หากกฎของสถาบันนั้น ๆ ห้ามไว้เช่นนั้น

ลูกค้าควรระบุชื่อเต็มของผู้รับ พร้อมทั้งข้อมูลห้องพัก แผนก ฝ่าย การจอง บริษัท หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

องค์กรผู้รับอาจกำหนดข้อจำกัดของตนเองเกี่ยวกับดอกไม้ พืช อาหาร เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ

8. ผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติและสิ่งทดแทน

ดอกไม้และต้นไม้เป็นผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติและตามฤดูกาล ความพร้อมจำหน่าย สี ขนาด และลักษณะภายนอกอาจแตกต่างกันไป ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์มีจุดประสงค์เพื่อแสดงถึงรูปแบบและลักษณะโดยทั่วไปของผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างตามธรรมชาติเป็นเรื่องปกติ

หากดอกไม้ ต้นไม้ กระถาง บรรจุภัณฑ์ หรือของตกแต่งชิ้นใดชิ้นหนึ่งไม่พร้อมจำหน่าย เราอาจจัดหาของทดแทนที่เหมาะสมให้ได้

เราจะพยายามรักษาลักษณะโดยรวม โทนสี และมูลค่าของสินค้าที่สั่งซื้อไว้ หากมีการเปลี่ยนสินค้า จะต้องเป็นสินค้าที่มีคุณภาพและมูลค่าใกล้เคียงกัน หรือหากเป็นไปได้ ควรเป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า

ในกรณีที่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญต่อลักษณะสำคัญของคำสั่งซื้อ เราอาจติดต่อคุณก่อนดำเนินการต่อไป

9. ของขวัญเพิ่มเติมและสารก่อภูมิแพ้

สินค้าเพิ่มเติม เช่น ช็อกโกแลต เค้ก ลูกโป่ง แจกัน ตะกร้าของขวัญ และของขวัญอื่นๆ อาจแตกต่างจากรูปภาพที่แสดงเล็กน้อย เนื่องจากสินค้าที่มีจำหน่ายในแต่ละพื้นที่

ในกรณีที่ไม่มีสินค้าหรือแบรนด์ที่ต้องการโดยตรง อาจมีการจัดหาสินค้าหรือแบรนด์อื่นที่มีประเภทและมูลค่าใกล้เคียงกันมาทดแทนได้ หากเหมาะสม

ผลิตภัณฑ์อาหารอาจมีสารก่อภูมิแพ้ ลูกค้าหรือผู้รับที่มีอาการแพ้หรือข้อจำกัดด้านอาหารเฉพาะเจาะจง ควรติดต่อเราก่อนสั่งซื้อหากข้อมูลดังกล่าวมีความเกี่ยวข้อง

10. ราคาและค่าจัดส่ง

ราคาผลิตภัณฑ์และค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องจะแสดงในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ

อาจมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติมในบางครั้งสำหรับพื้นที่ห่างไกลหรือเข้าถึงยาก หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว เราจะติดต่อคุณก่อนดำเนินการหากจำเป็น

เราจะไม่เรียกเก็บเงินเพิ่มเติมโดยไม่เปิดเผยจำนวนใด ๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า ในกรณีที่จำเป็นต้องมีความยินยอมดังกล่าว

11. การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ

หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงผู้รับ ที่อยู่จัดส่ง ข้อความบนการ์ด หรือวันที่จัดส่ง โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลง แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นได้เมื่อเริ่มการเตรียมการหรือการจัดส่งแล้ว

สำหรับสินค้าที่จัดเตรียมโดยร้านดอกไม้และสินค้าที่เน่าเสียง่าย การเตรียมการอาจเริ่มต้นก่อนเวลาส่งมอบที่ร้องขอไว้นานพอสมควร สำหรับสินค้าที่จัดส่งโดยบริษัทขนส่ง อาจไม่สามารถเปลี่ยนแปลงใดๆ ได้อีกต่อไปเมื่อพัสดุถูกจัดส่งแล้ว

12. การยกเลิก

หากท่านต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

เนื่องจากดอกไม้และผลิตภัณฑ์หลายอย่างของเราเป็นของสดหรือต้องจัดเตรียมตามสั่ง การยกเลิกอาจไม่สามารถทำได้อีกต่อไปเมื่อเริ่มการเตรียม การผลิต หรือการจัดส่งแล้ว

หากยังสามารถยกเลิกได้ เราจะยืนยันการยกเลิกและแจ้งการคืนเงิน (หากมี)

ไม่มีสิ่งใดในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จำกัดสิทธิ์ในการยกเลิกหรือขอคืนเงินที่คุณมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4บรัสเซลส์ is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.