Şartlar ve Koşullar

1. Sipariş Verme

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Siparişler Nasıl Yerine Getirilir?

Ürüne, varış yerine ve stok durumuna bağlı olarak siparişler şu şekilde olabilir:

• Yerel bir çiçekçi veya teslimat ortağı tarafından hazırlanıp elden teslim edilir; veya
• Tedarikçi tarafından hazırlanmış ve kargo veya kurye servisiyle teslim edilmiştir.

Teslimat yöntemi ürünlere ve varış noktalarına göre değişiklik gösterebilir. İlgili durumlarda, mevcut teslimat bilgileri sipariş sürecinde gösterilecek veya siparişiniz verildikten sonra size iletilecektir.

3. Teslimat Tarihleri ve Saatleri

Siparişleri talep edilen teslimat tarihinde teslim etmek için her türlü makul çabayı gösteriyoruz. Ancak, ödeme sırasında kesin bir teslimat tarihi açıkça garanti edilmediği sürece, talep edilen teslimat tarihleri ve saatleri garanti edilmez.

Teslimat, alıcının müsait olmaması, yanlış veya eksik adresler, erişim kısıtlamaları, hava koşulları, trafik, yerel tatiller, ürün bulunabilirliği ve çiçekçilerimizi, tedarikçilerimizi veya teslimat ortaklarımızı etkileyen durumlar dahil olmak üzere çeşitli nedenlerden etkilenebilir.

Özellikle Sevgililer Günü, Anneler Günü, Dünya Kadınlar Günü ve Noel gibi yoğun dönemlerde teslimatlar normalden daha uzun sürebilir.

Talep edilen teslimatın tamamlanamaması durumunda, geçerli tüketici yasalarına uygun olarak uygun bir çözüm bulmak için makul adımlar atacağız.

4. Aynı Gün Teslimat

Belirli ürünler ve bölgeler için, siparişin ilgili yerel son sipariş verme saatinden önce verilmesi durumunda aynı gün teslimat mümkün olabilir.

Uygun olduğu durumlarda, stok durumu web sitesinde gösterilmektedir ve varış noktasına, ürüne ve yerel ortaklarımızın stok durumuna bağlı olarak değişebilir.

Belirtilen son sipariş verme saatinden önce sipariş vermek, web sitesinde teslimat tarihinin garanti edildiği açıkça belirtilmediği sürece, aynı gün teslimatın kesin garantisini oluşturmaz.

Aynı gün teslimat talebinizi karşılayamazsak, sizinle iletişime geçeceğiz veya geçerli tüketici yasalarına uygun olarak diğer uygun önlemleri alacağız.

5. Teslimat Bilgileri ve Erişim

Doğru ve eksiksiz bir teslimat adresi sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Başarılı bir teslimat için lütfen özellikle aşağıdaki konularda mümkün olduğunca fazla ilgili bilgi verin:

• Apartmanlar ve güvenlikli siteler
• Oteller
• Hastaneler ve sağlık tesisleri
• Ofisler ve işyerleri
• Üniversiteler ve kampüsler
• Cenaze törenleri yerleri
• Etkinlik mekanları
• Limanlar, sanayi bölgeleri ve güvenli alanlar

Daire numarası, kat, kapı zili adı, şirket adı, departman, oda numarası, koğuş, bina, resepsiyon veya giriş talimatları gibi ek bilgilere ihtiyaç duyulabilir.

Geçerli tüketici yasalarına tabi olmak kaydıyla, müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan teslimat sorunlarından sorumlu değiliz.

6. Alıcı Ulaşılamazsa

Alıcı müsait değilse, çiçekçi, tedarikçi veya teslimat ortağı, uygun ve izin verilen durumlarda şunları yapabilir:

• Alıcıyla iletişime geçin;
• Lütfen teslimatı başka uygun bir zamanda tekrar deneyin;
• Siparişi yetkili resepsiyon görevlisine, konsiyerje veya uygun başka bir kişiye bırakın;
• Siparişi yetkili olduğunuz güvenli bir yere bırakın;
• Bir paketi teslim alma noktasına yönlendirmek; veya
• Yeniden teslimat veya teslim alma için talimatlar verin.

Uygulanacak işlem, teslimat yöntemine ve yerel koşullara bağlıdır.

Alıcının müsait olmaması, erişim izni vermemesi, siparişi reddetmesi veya yanlış teslimat bilgisi verilmesi gibi nedenlerle teslimat tamamlanamazsa, ek teslimat ücretleri uygulanabilir.

7. Hastaneler, Oteller ve Diğer Kurumlar

Hastanelere, otellere, ofislere, üniversitelere, cenaze törenlerinin yapıldığı yerlere ve diğer kamu veya ticari binalara yapılan teslimatlar resepsiyona, güvenliğe veya yetkili başka bir teslim alma noktasına teslim edilebilir.

Kurumun kendi kuralları bunu engellediği durumlarda, belirli bir odaya, koğuşa, ofise veya kişiye doğrudan teslimatı garanti edemeyiz.

Müşteriler, alıcının tam adını ve ilgili tüm oda, koğuş, bölüm, rezervasyon, şirket veya etkinlik bilgilerini vermelidir.

Alıcı kuruluş, çiçekler, bitkiler, yiyecekler, alkol veya diğer ürünler konusunda kendi kısıtlamalarını getirebilir.

8. Doğal Ürünler ve Alternatifleri

Çiçekler ve bitkiler doğal ve mevsimlik ürünlerdir. Bulunabilirlik, renk, boyut ve görünüm değişiklik gösterebilir. Ürün fotoğrafları, ürünün genel tarzını ve sunumunu temsil etmeyi amaçlamaktadır. Doğal varyasyonlar normaldir.

Belirli bir çiçek, bitki, saksı, ambalaj veya dekoratif ürün mevcut değilse, uygun durumlarda makul bir ikame ürün sunabiliriz.

Sipariş edilen ürünün genel tarzını, renk düzenini ve değerini korumayı hedefleyeceğiz. Herhangi bir değişiklik, benzer kalite ve değerde veya makul ölçüde mümkünse daha yüksek değerde bir ürünle yapılacaktır.

Siparişin temel özelliklerinde önemli bir değişiklik yapılması gerektiğinde, işleme devam etmeden önce sizinle iletişime geçebiliriz.

9. Ek Hediyeler ve Alerjenler

Çikolata, pasta, balon, vazo, hediye sepeti ve diğer hediyeler gibi ek ürünler, yerel bulunabilirliğe bağlı olarak fotoğraflarda gösterilenlerden biraz farklılık gösterebilir.

Tam olarak aynı marka veya ürün mevcut değilse, uygun durumlarda benzer tür ve değerde makul ölçüde karşılaştırılabilir bir alternatif sağlanabilir.

Gıda ürünleri alerjen içerebilir. Belirli alerjileri veya diyet gereksinimleri olan müşteriler veya alıcılar, bu tür bilgilerin gerekli olduğu durumlarda sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmelidir.

10. Fiyatlar ve Teslimat Ücretleri

Sipariş sürecinde ürün fiyatları ve geçerli teslimat ücretleri görüntülenir.

Uzak veya ulaşılması zor bölgeler için zaman zaman ek teslimat ücretleri gerekebilir. Sipariş verildikten sonra ek bir ücret gerekirse, gerekli durumlarda işleme devam etmeden önce sizinle iletişime geçeceğiz.

Gerekli durumlarda, müşterinin onayı olmadan gizli ek bir ücret talep etmeyeceğiz.

11. Siparişte Değişiklikler

Alıcıyı, teslimat adresini, kart mesajını veya teslimat tarihini değiştirmeniz gerekiyorsa, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Değişiklikleri karşılamak için makul çabayı göstereceğiz, ancak hazırlık veya teslimat başladıktan sonra değişikliklerin garanti edilemeyeceğini belirtmek isteriz.

Çiçekçi tarafından hazırlanan ve bozulabilir ürünler için hazırlık, istenen teslimat saatinden çok önce başlayabilir. Kurye ile teslim edilen ürünler için, paket gönderildikten sonra değişiklik yapmak artık mümkün olmayabilir.

12. İptaller

Siparişinizi iptal etmek isterseniz lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Çiçekler ve ürünlerimizin çoğu bozulabilir veya siparişe özel olarak hazırlandığından, hazırlık, üretim veya teslimat başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir.

İptal işleminin hala mümkün olduğu durumlarda, iptali ve varsa iade talebinizi onaylayacağız.

Bu Şartlardaki hiçbir şey, zorunlu tüketici hukuku kapsamında sahip olduğunuz iptal veya iade haklarını sınırlamaz.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Brüksel is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.